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インターネット予約について

Q インターネット会員登録をしましたが、ログインID/パスワードを忘れてしまいました。
A お客様センターまでお電話ください。ご本人様確認後、ログインID/パスワードをお伝えいたします。 ※お問い合わせフォームからのお問い合わせは、お答えできかねます。
お問い合せ:お客様センター(受付時間 毎日9:30〜20:00)

予約・割引について

Q インターネット予約割引と、その他の割引は併用できますか。
A 複数の割引を重複してご利用いただくことは出来ません。 インターネット予約をすると、決済時に自動的にインターネット予約割引が適用されますが、その他の割引をご利用したい場合は、ご出発当日にきっぷ売り場でお申し出ください。 インターネット予約割引との差額を現金で返金いたします。 割引の種類と割引率については「割引情報」をご確認ください。
Q どんな割引がありますか?
A 「割引情報」をご覧ください。 なお、割引は一つの割引しか適用になりません。二つ以上の割引を重複しての割引はできません。
Q 乗船券の予約はいつからできますか?
A ご乗船日の2ヶ月前の同日から承っております。 なおインターネット乗船券予約については、2ヶ月前同日午前0時より予約ができます。

キャンセルについて

Q キャンセルした場合のキャンセル料はいくらですか?
A キャンセル料は「キャンセル規定」をご覧ください。
Q 予約便が悪天候で欠航になった場合にもキャンセル料金は発生しますか?
A ご予約便が欠航の場合は自動キャンセルとなり、キャンセル料金は不要です。 また、インターネットからご予約された場合は欠航時、カード決済されませんのでご安心ください。

忘れ物について

Q 船内に忘れ物をしました。問い合わせ先を教えてください。
A 船内のお忘れ物につきましては、東海汽船竹芝支店(TEL 03-3433-1251)へお問い合わせください。

乗船券の購入について

Q 乗船券はどこで購入できますか?
A 東海汽船の乗り場または、お近くの大手旅行代理店でお買い求めいただけます。
Q 乗船券購入時にカードは使えますか?
A カードが使える窓口は次の窓口のみとなります。 東京・竹芝、横浜、熱海、大島(元町、岡田)、利島、新島(前浜、渡浮根)、式根島(野伏)、神津島(前浜、多幸)、三宅島(錆ヶ浜、三池、伊ヶ谷)、御蔵島、八丈島(底土) 上記以外は現金のみのお取り扱いです。

乗り場・駐車場について

Q 近くに駐車場はありますか?
A 「乗り場・駐車場案内」をご覧ください。

乗船について

Q 車いすで乗船することはできますか。
A 大型客船、高速ジェット船ともにご乗船いただけます。大型客船船内にはバリアフリーエリアを設置しております。係員がご乗船のお手伝いをさせていただくため、ご予約時に車いすご利用の旨をお申し付けください。
Q 乗船当日、何時までに乗り場に行けば良いですか。
A 大型客船は出航1時間前、高速ジェット船は出航30分前を目安に乗り場までお越しください。 夏季や、大型連休中はきっぷ売り場が大変混み合うため、お時間に余裕を持ってお越しください。
Q 女性優先エリアはありますか。
A 特等を除く、大型客船の各等級に女性優先エリアを設けております。 ご予約の際に、女性優先エリアご利用希望の旨をお伝えください。 ※混雑時などは、特一等室・一等室に女性優先席を設けない場合がございます。
Q 船の入港地・出港地は何処に確認すればよいのですか?
A 各島の入出港地は、当日決まりますので、運航状況にてご確認いただくか、ご宿泊先、各島の東海汽船にお問い合わせください。

荷物の輸送について

Q ペットは乗船できますか?
A 乗船できます。詳しくは「ペットとのご乗船」をご覧ください。
Q 自転車は持ち込めますか?
A 高速ジェット船は輪行袋入自転車を1台1,000円でお持ち込みできます。 また大型客船は無料で輪行袋入自転車をお持ち込みいただけます。 必ずご出発前に重量制限、手荷物料金をご確認のうえお越しください。
Q 船に車を積むことはできますか?
A カーフェリーは、下田発着の神新汽船のみ積み込み可能です。 東京発着の大型客船およびジェット船には積み込むことはできませんが、大型客船の場合は250ccのバイクまで有料で積み込むことができます。料金は「オートバイの輸送」をご覧ください。 さらにジェット船の場合、混雑時にはサーフボード・ダイビングバック等の大きな手荷物を積み込みできない場合がありますので、あらかじめ宅配便などでお送りください。
Q 大きな荷物を船に持ち込みたい。
A 詳しくは「手荷物のご案内」をご確認ください。

島について

Q 島にコンビニはありますか?
A 伊豆諸島にはコンビニはございません。各島ともスーパー、酒屋、薬局、雑貨屋などはございます。但し、本土と違い閉店時間が早いので、早めに買い物をお済ませください。
Q 各島での交通手段は?
A 大島・神津島・三宅島・八丈島では路線バスの運行がございます。但し、本数が少ないので運行時間等は事前にご確認ください。

団体プランについて

Q 団体旅行のコース、プランを相談したい。
A 専任者が社員旅行、学生団体旅行、チームビルディングなど、さまざまな団体旅行の企画から手配までサポートいたします。
滞在日数、ご予算および内容により、様々なアレンジが可能です。まずはご相談ください。

その他

Q パンフレットを送ってほしい。
A お客様センター(03-5472-9999 受付時間 9:30〜20:00 毎日)にお電話いただくか、お問い合わせフォームにて送付先の住所をお送りください。
Q 東海フィッシングクラブ(TFC)及び伊豆諸島クラブについて教えてください。
A ホームページのTFC、伊豆諸島クラブをご覧ください。