[旅客代替運航期間中] よくあるご質問（FAQ）

よくあるご質問（FAQ）　

1.ご予約のお振替について

Q1-1. 代替運航期間中に予約していますが、どのような振替になりますか？
A.変更前の予約内容に最も近い振替便でご手配をさせて頂いております。

Q1-2. 振替便の案内(連絡)はいつ頃きますか？
A. 出発日の近いお客様から順次、ショートメッセージ(SMS)またはお電話にてご連絡しております。10月16日(金)現在、ご予約済みのお客様全員に、振替便のご案内についてショートメッセージ(SMS)またはお電話で1回以上ご連絡しております。お電話がつながらなかったお客様には、改めてご連絡しておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お急ぎのお客様は、お手数をおかけいたしますが当社お客様センターまでご連絡ください。
東海汽船お客様センター
03-5472-9999（受付時間：毎日9:30～18:00）

Q1-3. 振替便を変更することはできますか？
A. ご希望の便に空席がある場合は、変更を承ります。

Q1-4. 予約の変更・キャンセルはいつまでできますか？
A. インターネットでご予約のお客様は、出発日前日まで、ご自身で変更・取消のお手続きが可能です。お電話でご予約のお客様は、当社お客様センターまでご連絡ください。

東海汽船お客様センター
03-5472-9999（受付時間：毎日9:30～18:00）

なお、当面の間、変更・キャンセルに伴う手数料はいただいておりません。詳細は、以下のお知らせをご確認ください。
変更・キャンセルに関するお知らせ

Q1-5. 船便を重複して予約することはできますか？
A. できるだけ多くのお客様にご乗船いただくため、重複してのご予約はご遠慮くださいますようお願いいたします。

Q1-6. お客様センターへの電話がなかなか繋がらないのですが？
A.　ただいまオペレーターを増員し対応を行っております。

2.代替運航船舶(くろしお丸・おがさわら丸)について

Q2-1.女性優先席はありますか？
A. 女性優先席のご用意はございません。東京夜発便については、女性のお客様をまとめて配席するよう調整しております。

Q2-2. 車いすを利用していても乗船できますか？
A. ご乗船いただけます。乗下船時のサポートや座席について確認させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、事前に当社お客様センターまでご連絡ください。

東海汽船お客様センター
03-5472-9999（受付時間：毎日9:30～18:00）

Q2-3. 毛布を借りることはできますか？
A. くろしお丸については船内にて無料でお貸し出ししております。
おがさわら丸については船内案内所で1枚300円にてお貸し出ししております。

Q2-4.インターネット予約はできますか？
A.くろしお丸・おがさわら丸ともにお電話のみの受付となります。

Q2-5.船内は指定席ですか？
A.くろしお丸については、東京～大島間のみ指定席となり、大島～神津島、神津島～東京間は自由席となります。
おがさわら丸は、全区間指定席となります。

Q2-6.持ち込める手荷物に制限はありますか？
A. 三辺の合計が120cm以下、かつ総重量が20kg以下のお手荷物は、無料で船内にお持ち込みいただけます。お手荷物が2個の場合は、2個の合計での計算となります。ただし、お客様ご自身で一度に船内へお持ち込みいただけないお荷物は、規定内であってもお断りする場合がございます。なお、受託手荷物のお取り扱いはございません。

その他、お持込いただけない手荷物については下記をご覧ください。
【船内持込みできない手荷物について｜東海汽船】

Q2-7.手荷物料金は発生しますか？
代替運航ダイヤ期間中については、代替運航船舶では手荷物料金は頂戴しておりません。
なお、お持込みできる個数については従来の規定通りとなります。

Q2-8. 客室や船内設備について詳しく知りたいのですが？
A. 各船の詳細は、以下のページをご確認ください。

・くろしお丸(総トン数493t)
客室・船内設備のご案内
※大型客船さるびあ丸(総トン数6,099t)と比較して小さい船舶となります。船内にレストラン・シャワールームがない等、船内設備に違いがございます。また安全上、夜間外部デッキに出ることができません。

・おがさわら丸(総トン数11,035t)
船内のご案内

Q2-9. 船は揺れますか？また、酔い止め薬は船内で購入できますか？
A. くろしお丸は、天候や海上の状況によって大きく揺れる場合がございます。船内で酔い止め薬の販売はございませんので、必要なお客様は事前にご用意ください。おがさわら丸は、くろしお丸と比べて比較的大きな揺れはございませんが、天候や海上の状況によって揺れる場合がございます。

3.代替運航ダイヤについて

Q3-1. 代替運航ダイヤは10月28日以降も継続する可能性はありますか？
A. 今回の代替運航は、2026年10月9日（金）から10月28日（水）までの20日間を予定しており、同日をもって終了いたします。※一部29日(木)帰着便がございます。

Q3-2. 以前の運航ダイヤにはなかった大島～三宅島・御蔵島・八丈島間の新規予約はできますか？
A. 空席がある場合は、インターネットまたはお電話にて新規予約を承ります。